PlanFix не є російською системою
Может ли CRM поднять конверсию
продаж?
Школа английского языка - автоматизация на базе AmoCRM.
CRM
Исходные данные:
Сфера: Образовательные услуги, школа английского языка.
Системы учета:
Excell
Trello
Cамописная система учета преподавателей
Бизнес-процесс:
1й контакт
с клиентом
назначено вводное занятие
заявка
пришел на вводное занятие
предоплата
полная
оплата
При внедрении автобота и ответов в Амосрм можно разгрузить менеджеров от 35% до 70%. И довести их до целевого действия - номер телефона или продажи. В этом кейсе - доводили его до выбора обращения и оставить номер телефона.
Здесь происходит реанимация клиента емеилами и автоботами.
Отправляем информацию о нас. Именно на этом этапе создаем 1-е впечатление и выделяемся на фоне других компаний. Рекомендуем отправлять сообщение клиенту о Вас и менеджера, с которым он общался.
Информируем его в письме и даем ссылку на заполнение данных о вводном занятии с учеником.
Отправляем ссылку для заполнения вводных данных о себе. Информируем о: записи, напоминаем о вводном занятии до начала и если отменил.
На этом этапе для того, чтобы повысить конверсию нужно сделать целевое действие для клиента. Пример - "Если оплатите сегодня за курс, скидка 10%. Можете оставить залог."
С точки зрения маркетинга, это развиртуализация клиента ( особенно когда живая встреча). Встреча - лучше чем звонок, звонок- лучше чем письмо по конверсии. Поэтому хорошо использовать драйверы - Предложения с коротким сроком действия для принятия решения.
С точки зрения маркетинга, это развиртуализация клиента ( особенно когда живая встреча). Встреча - лучше чем звонок, звонок- лучше чем письмо по конверсии. Поэтому хорошо использовать драйверы - Предложения с коротким сроком действия для принятия решения.
Это этап, на котором мы видим тех, кто согласился, но по каким-либо причинам не оплатил.
На этом этапе хорошо дожимать с помощью маркетинга. Пример - Вы делите клиентов на сегменты. Определенный сегмент ( это может быть причина - почему ждем) принимает решение Х дней. Далее - настраиваются точки касания с помощью емеилов, смс, чат-бтов, - мотивирующих лидов стать клиентами ( оплатить услугу).
На этом этапе хорошо дожимать с помощью маркетинга. Пример - Вы делите клиентов на сегменты. Определенный сегмент ( это может быть причина - почему ждем) принимает решение Х дней. Далее - настраиваются точки касания с помощью емеилов, смс, чат-бтов, - мотивирующих лидов стать клиентами ( оплатить услугу).
На этом этапе отправка ссылки для оплаты выбранного курса и автоматического зачисления денег на счет.
Для преподавателя используем Внешнего пользователя, что позволяет не платить за место в Амосрм, но также позволяет видеть данные полей в Сделке, и отписываться в чатах и комментариях по клиенту.
Цель внедрения CRM:
фиксировать все обращения клиентов в единой системе amoCRM.
коммуникацию отдела продаж с клиентом из интерфейса amoCRM по всем каналам связи.
историю коммуникации по всем каналам связи.
Автоматически
Наладить
Сохранить
маркетинг
бизнес-процесс
поэтапный бизнес-процесс сотрудников отдела продаж (построить воронку продаж)
Автоматизировать
Автоматизировать
Наладить
Получить
желаемые аналитические отчеты
Что было сделано:
Телефония в Амосрм
Это простой аналог ip-телефонии, который позволяет видеть статистику по звонкам: Вход/Исход/ Пропущенный, а также передавать данные в гугл аналитику.
Для рассылки по Емеил используется SendPulse, этот сервис, позволяет делать рассылки как ручным образом по всей базе клиентов, так и автоматически из Цифровой воронки
( автоматизация).
Подключена телефония Мои звонки
Интеграция с Смс-центром - позволяет отправлять смс ручным и автоматическим способом.
Интеграция с ZOOMподвязывает запись разговора с клиентом в карточку сделки
Гиперскрипт - скрипты продаж в Амосрм
Salesbot (боты)
Знаете ли Вы, что Автоботы от Амосрм позволяют:
•Отправлять фото, видео.
•Отправлять заполненные данные клиенту в карточке контакта/сделки/компании.
•Получать данные от клиента и заносить в карточки контакта/сделки.
•Фильтровать сообщение клиентов на содержимое текста и в зависимости от этого - выполнять автоматические действия.
•Выставлять ссылки клиенту для оплаты.
Программные доработки:
1. Отправка Емеил сообщения выбранному преподавателю (около 20)
2. Возможность отправки клиенту сообщения за 1 час ( и прочие значения).
3. Реализация в письме клиенту кнопки - добавить событие в гугл календарь.
•При выборе поля Преподаватель, не только клиенту, но и Преподавателю отправляется сообщение о начале Вводного занятия.
Стандартный функционал Амосрм не позволяет отправлять сообщение клиенту за или после определенного периода времени
( только в конкретную дату и время).
Реализация в письме клиенту кнопки - добавить событие в гугл календарь.
Выводы и рекомендации:
1970
Если посмотреть на этапы воронки, то они идут не так как учит нас Маркетинг или Продажи - "Чем меньше этапов тем выше конверсия".
Потому что у CRM своя идеология - этапов должно быть столько - сколько удобно для менеджера в работе, так как он напрямую работает с клиентами , и важно удобство и комфорт для него.
Следующая гипотеза - CRM это просто сервис - он не влияет на продажи/маркетинг и бизнес. Сама по себе CRM не влияет, Вы покупаете пустую оболочку. Но! Если Вы ее начините
( нанизаете бизнес-процесс ключевыми действиями) , то она будет окупать/разгружать половину Ваших менеджеров в отделе продаж.
( нанизаете бизнес-процесс ключевыми действиями) , то она будет окупать/разгружать половину Ваших менеджеров в отделе продаж.
Как связаться с нами?
CEO CRM Solutions.
Сергей Тымчук
