PlanFix не є російською системою
Каяки - Виджет онлайн-бронирования
Исходные данные
Услуги: прокат каяков и сапа, походы и экскурсии, рассвет и закат, школа каякинга и сапа, йога, абонементы
Бизнес: аренда и прокат каяков, sup
Задачи:
-Автоматизировать процесс самостоятельной брони и оплаты клиентом услуги,
-Создать сервис для клиента,
-Навести порядок в учете ТС, записей на услуги
-Выбор даты и времени
-Выбор локации и филиалов
-Выбор услуги и плавсредства
-Возможность предоставления скидки по промокоду
-Идентификация пользователя
-Отправка уведомлений клиенту в канал связи: почта, смс
-Онлайн-оплата Приватбанк/др. сервис для приема платежей с Украины сразу через виджет
-Чат-бот для приема и обработки заказов
ТРЕБОВАНИЯ:
ПРОЦЕСС
Первое, что приходит на ум - это выбор решение в пользу :
Amocrm
(crm+ онлайн-оплата + сейлсбот)
Yclients
( онлайн-бронирование/ бот / система учета)
Эта мысль не обошла и наши светлые умы.
И мы начали....
И мы начали....
Этап 1.1
Сперва необходимо было заранее узнать о всех требованиях, возможных рисках, просчитать их, поэтому приступили к сбору этой информации. Упор был больше на CRM и взаимодействие менеджеров и администраторов.
1
Описание процессов для Amocrm
Описали процессы :
Собрали и описали риски и требования. Пример того, как в одном месте описаны все риски :
И в рисках мы заметили, что не все так гладко ложится. Нет чего-то идеального или приближенного к этому, что закрывало бы потребность. То есть - будет работать, но не так как хотелось с неудобствами. Понимаю, что сейчас это звучит как эфемерные фразы, но в документе все описано по каждому блоку со скринами и видео доказательством. Так что принимали решение на основании цифр, а не интуиции.
Этап 1.2 :
Шли от потребностей бизнеса и от разделения функционала между менеджерами, какие задачи они будут решать.
1
Обзор CRM-решений
AmoCRM + Yclients
( онлайн-бронирование)
AmoCRM + Виджеты Онлайн-бронирования
Этап 1.3
В итоге у нас был создан перечень обязательных условий для виджета онлайн-бронирования и мы начали поиск.
1
Обзор систем онлайн-бронирования
Пример таблицы обзора виджетов онлайн-бронирования
Мы сравнивали по таким критериям: функционал, интеграцию, настройку,внутреннюю систему учета, систему лояльности для клиента, внтуреннюю систему учета, плюсы, минусы и риски по виджетам.Но всех их обьединяли одинаковые (+/-) моменты - слабая интеграция Амосрм и нет онлайн-оплаты или вообще или для Украины.
Пример документа анализа по решениям
Этап 1.4 :
Поиск других решений. Итак, вариант с обозначенными CRM, как и виджетами слабо подходили. Поэтому мы начали мыслить еще шире:
1
Просчитали финансово решения и в лидеры вышли:
Доработать Амо и Вайклаентс программно. Разработать систему учета на базе Планфикс
На самом деле, в процессе "Этапа 1" было очень много неоднозначностей. Какое решение выбрать... И там минусы, и там минусы. Но то, что помогает - простая математика выведения плюсов, минусов и финансов. Поэтому решение выбрали в сторону долгосрочных инвестиций и отношений, в сторону Планфикс. По опыту знаем, что есть у системы плюсы, за которые можно ее уважать:
Доработки ПФ могут выполнять самостоятельно. Обновление системы 1 раз в 1,5 / 2 недели полезными мелочами. Самая устойчивая система к "техническим глюкам" Оперативное решение вопроса в течении 15 мин
и так мы переходим ко 2-му этапу - Создание ТЗ
Этап 2.1 :
Благодаря поиску решений на рынке, мы уже знали, чего можно ожидать от виджета, поэтому к предыдущему перечню условий, добавились:
2
Создание ТЗ
-Оплата часами абонемента
-Групповые и индивидуальные услуги
-Видно сколько ТС
(плавсредства) занято и сколько свободно
-Групповые и индивидуальные услуги
-Видно сколько ТС
(плавсредства) занято и сколько свободно
и в итоге у нас получилось такое ТЗ для front-end:
ТЗ для front-end виджета онлайн-бронирования
ТЗ для front-end виджета онлайн-бронирования
А если коротко,
- систему начинили:
- систему начинили:
-Абонементами
-Корпоративными продажами
-Дожимом до оплаты для каждого канала связи -Интеллектуальными автоботиками
-Дожимом до прихода
-Обратной связью
-Корпоративными продажами
-Дожимом до оплаты для каждого канала связи -Интеллектуальными автоботиками
-Дожимом до прихода
-Обратной связью
И тут началось веселье, из CRM - система плавно перетекала в ERP. Более подробно расскажем в Части 2.
Этап 2.2 :
Веселье заключалось еще в том, что: были очень сжатые сроки из-за чего процессы: Анализ, Настройка, Реализация виджета происходили слитно.
2
И как следствие, были моменты, которые не досмотрены, переделаны по 2-му, 3-му кругу.
Поэтому основной Инсайт этого проекта, - делать все постепенно, создавать ТЗ максимально подробно и продумывать все до молекул. Именно это решение сможет уберечь от возможных рисков.
Ну а теперь переходим к тому, что у нас получилось, - к результату)
Поэтому основной Инсайт этого проекта, - делать все постепенно, создавать ТЗ максимально подробно и продумывать все до молекул. Именно это решение сможет уберечь от возможных рисков.
Ну а теперь переходим к тому, что у нас получилось, - к результату)
Реализация виджета
Результат технический:
1. Виджет размещается как на сайте
Размещение на сайте
в виде кнопки, так и в виде ссылки https://clck.ru/Pf63j . Что позволяет перенаправлять на виджет при заявках в соц сетях.
2. Информационная база: где находимся, сколько стоит, какие услуги. Виджет служит ответом на эти вопросы.
3. Интеграция с сайтом для показа времени на Рассвет/Закат (а также по формуле) выведение время за 1 час/ 2 часа до назначеного времени для сборов.
4. Показывает сколько есть ТС
( плавсредств) и сколько занято. Пользователь сразу может выбрать и забронировать свободное плавсредство.
Идентификация пользователя в системе по любому формату номера телефона: 380/ 063
Оплатить можно как Картой, так и часами по Абонементу
Уведомления клиента по тому каналу связи, через который он пришел. Если он пришел через фейсбук, то уведомление о заказе с виджета придет в фейсбук, а не по смс. Как следствие, экономит статью расхода на смс-отправку
Дожим клиента, если забронировал, но не оплатил, смс с ссылкой на оплату:
9. Виджет предусмотрен для перемещения ТС, добавления и изменения услуг
Результат для бизнеса:
Пример статистики за 1 день
У виджета следующие показатели (по статистике за неделю): Обьем количества продаж в заказах: 64% от общей долиОбьем количества продаж в деньгах: 70% от общей долиРезультат Автоматизации дожима из Отмены в реанимировать в Оплату - 56,67% от статистики по отмененным заказам
Также большим плюсом является - моментальное отображение факта оплаты. Что является важным фактором для финансового учета.
Окупаемость такого решения -
18
рабочих дней
Как связаться с нами?
CEO CRM Solutions.
Сергей Тымчук
