SMM-АГЕНТСТВА

Любой клиент хочет видеть за что он отдает деньги. Для него важен не только конечный результат, но и сервис, то, как происходит процесс работы.

Исходя из данных выше, благодаря серии автоматизаций, мы создали именно такой сервисный подход. И перед тем, как поделиться нашими решениями, давайте обозначим важные в данном кейсе понятия.

Для построения дома нам нужен фундамент, базис без которого дом не будет стоять долгий период времени. Для CRM точно так же нужен фундамент - это ответы на вопросы:



1. Как организовать сотрудников в системе - сотрудники или внешние пользователи.

2. Лидов, клиентов, подрядчиков, партнеров.

Далее мы с вами будем конкретнее говорить о процессах и автоматизациях. И поскольку чат-группы в телеграм будут фигурировать достаточно часто, давайте с вами кратко уточним для чего они нужны?

Телеграм-чат служит нам важным инструментом, благодаря которому мы коммуницируем с клиентом. Здесь мы уточняем все детали с клиентом, делимся отчетность каждого этапа, а также отвечаем на возникшие у заказчика вопросы.

Что ж, понимание мы сформировали, теперь рассмотрим сами процессы из автоматизации. Начнем с самых базовых основ:

2 Результат: Связка с телеграмом позволяет отправлять двухсторонние автоматические уведомления клиенту из Planfix в телеграм и получать команды из телеграма в Planfix.

Мы экономим время PM и даем ему возможность не держать все в голове. И так как помнит не только человек, но и система, мы получаем отличный сервис для клиента и сохраняем контроль при работе с клиентами и сотрудниками.

Пример: не нужно самостоятельно каждый раз напоминать об оплате клиенту, систему обо всем напомнит сама. Или бывает клиент задает нам вопросы, которые не были предусмотрены по проекту, в таком случае важно их фиксировать и не потерять.

Решение:

На начальном этапе работы вводить такой этап как - Инициализация / Запрос данных. Где перед началом работы PM (руководитель производства) обсуждает с Клиентом ( заказчиком услуги):



-реалистичность запросов и варианты реализации,

-рассказывает о возможных рисках и как будет работать итоговый продукт,

-как будет проходить процесс работы, и какие обязанности и права у каждой из сторон.

Помимо того, что мы поменяли на логическом уровне процесс, мы также его автоматизировали. Как же без автоматизации!

Каждый раз тратить время на то, чтобы написать и отправить сообщений в чат с клиентом, проверить ответил ли клиент, дал ли он доступы, проверить заполнил ли гугл-анкету, предоставил ли доступы и после всего переносить эти данные в систему, кажется огромной головной болью, которая помимо прочего отнимает уйму времени.

Для такого случая, у нас есть простая автоматизация, которая легко и быстро решает эти проблемы.

Взглянем насколько это просто:

PM необходимо нажать лишь на одну кнопку внутри задачи Коммуникация и клиенту автоматически отправится сообщение с брифом в чат телеграм.

А если у Вас несколько PM- в, то система определит того, кто нажал кнопку и от его имени отправит приветственное сообщение.

Теперь, при условии, что оплата/предоплата получена, доступы к аккаунту клиенты есть, можно приступать к работе с производством.

И здесь появляется важный для выполнения пункт - мы информируем клиента о каждом этапе, на какой он стадии ( начали работу над ним/закончили) и утверждаем результат.

Производство состоит из определенных этапов, которые приводят к созданию готового продукта. И зачастую клиент хочет конечный результат, но ему важно, что происходит на каждом этапе производства.

Для этого мы даем не всю информацию, а частично:

Учет рабочего времени сотрудников важен для Работодателей/ Собственников. Им важна дисциплина и правила, без которых начнется в компании хаос. И обычно они считают 2 показателя:

Длительность - во сколько начал и во сколько закончил рабочий день, зачастую это 8 рабочих часов без перерыва на обед.

Чистое время - об этом показатели не все слышали, и тем более пользуются. Именно он показывает на сколько сотрудник отрабатывает время и на сколько полезен компании. Зачастую это 5-6 часов чистого рабочего времени.

Любой бизнес начинается не с идеи, а с ее просчета. Финансовый учет - пожалуй самая важная часть в бизнесе. Поэтому важно хорошо в ней ориентироваться, контролировать и уметь управлять.

У нас есть раздел "Аналитика". И здесь, как вы наверняка подумали, находятся не отчеты и графики. Тут мы видим графу "Финансовый учет", в которой отображаются доходы и расходы.

Доходы и расходы делятся на постоянные и переменные

Постоянные - регулярные выплаты ( Пример: заработная плата );

Переменные - непостоянные расходы, сумма которых может варьироваться (Пример: бонус к заработной плате).

Когда речь идет об аналитике финансового учета, то мы говорим за переменные.

Пример: нужно выполнить монтаж видео, а его у нас в штате сотрудников нет. Поэтому, мы отдаем монтаж аутсорсеру. По готовности, монтажер присылаем нам видео - мы ему оплату.

Оставлять отчеты на потом.

Мы решили не допускать их ошибок и настроили нашему клиенту работу с финансовыми учетами, а именно:

выставление чеков и контроль поступления денег.

Отчет и оплата



Процесс, который идет последовательно друг за другом.

Предоставляя отчет клиенту, мы показываем каких результатов мы добились, что мы сделали. И на основании выполненной работы ожидаем оплату от клиента.

Что если деньги от клиента не поступили?



Если деньги не поступили ( у задачи статус не Завершенный) клиенту приходит уведомление:

"Через 5 рабочих дней период подходит к концу. Чтобы не останавливать процесс, оплатите, пожалуйста, заранее услуги продвижения и рекламный бюджет".

У Planfix еще масса функций, возможностей и автоматизаций, о них мы можем говорить бесконечно. Мы с удовольствием лично расскажем как Planfix может улучшить именно твой бизнес процесс или подскажем, что для твоей сферы деятельности идеально подойдет другая CRM система.

За любыми вопросами и советами о том, как вывести бизнес на новый уровень обращайтесь к:

Если вы хотите узнать больше о самой системе Planfix - предлагаем посмотреть другие наши кейсы! Переходите по ссылкам ниже: