PlanFix не є російською системою
Кейс:
amoCRM/Продажа Авто из США
Сфера: автомобили из США под ключ
Запрос клиента:
1
Данные по клиентам хранились в exсel: сложно вести активную работу с существующими клиентам — не было напоминаний и гибких фильтров сделок.
В связи с большим объемом таблиц менеджеры не могли эффективно работать
В связи с большим объемом таблиц менеджеры не могли эффективно работать
2
Путь клиента и история взаимодействия с ним не отслеживались, не активные соцсети
3
Не было автоматического уведомления клиентов по смс о статусе машины.
4
Сложно контролировать большой объем задач
5
Не хватало связки телефонии и базы контактов с историей взаимодействия с клиентом.
6
Не отслеживалась чистая прибыль с каждой сделки.
7
Нет четкой картины по аналитике продаж и маркетинговых активностей (реклама в соц сетях, контекст и т.пр.)
Что мы сделали:
Составление полей в карточке сделки и контакта, для хранения информации по клиентам
Созданы поля и этапы продаж, заполнение которых позволяет получать четкую информацию о сделке с учетом всех ключевых моментов.
Обязательные поля
Для того чтобы менеджер на каждом этапе не забывал какие поля необходимо заполнять, настроена обязательность заполнения полей
Соц. сети
Для эффективной коммуникации с клиентами подключены соцсети: facebook, viber, telegram, instagram
Подключен смс-центр и настроена автоматическая отправка сообщений
Вместе с клиентом прописали текста сообщений, которые автоматически отправляются, как только клиент переходит на новый этап.
Пример:
Пример:
- Доставка в порт США — уведомление клиенту про отправку машины в порт;
- Машина загружена — отправляется трекер для отслеживания;
- В порту Украины — уведомление о прибытие в порт страны.
Контроль задач — автозадачи
Для того чтобы менеджеры на каждом этапе не забывали о своих задачах, настроены автоматические задачи для менеджеров
Например:
"Связаться с клиентом" — во время прихода новой заявки.
"Оплата лота" — чтобы менеджер не забыл проверить оплату.
"Составить КП" — после коммуникации с клиентом.
Например:
"Связаться с клиентом" — во время прихода новой заявки.
"Оплата лота" — чтобы менеджер не забыл проверить оплату.
"Составить КП" — после коммуникации с клиентом.
Телефония
Для того чтобы менеджеры могли принимать звонки, настроена интеграция с телефонией Ringostat. Это помогает не терять звонки клиентов и сразу вносить информацию о клиенте во время звонка.
Виджет калькулятор
Для того чтобы в ходе оплат за машину высчитать заработанную сумму, был установлен виджет “калькулятор”. Виджет суммирует значения с полей, в которые вносят оплаты в ходе реализации покупки, и выдает в конце общую сумму заработка компании от изначального бюджета.
Отчеты
С помощью значений любого поля сделки и этапа, можно вывести интересующий отчет
Примеры отчетов:
Примеры отчетов:
- Количество успешных продаж марки Х на сумму Y.
- Количество машин (всех или нужной марки) в порту Украины.
- Все клиенты с оплаченными авансами.
- Количество клиент с аукциона Х.
- Машины закрепленные за определенным брокером.
- Количество составленных коммерческих предложения.
Также выведены специальные отчеты по каждой социальной сети, которые показывают количество заявок за определенный период.
Выведение отчетов с помощью фильтров от amoCRM.
С помощью каждого поля в amoCRM, можно производить фильтрацию и выводить отчеты.
Например: марка Х, с оплаченным авансом
Например: марка Х, с оплаченным авансом
По итогу у клиента:
Звонки фиксируются в CRM системе
Менеджер может прослушать разговор повторно и закрепить нужную информацию, а руководитель может увидеть отчет по работе каждого менеджера.
Внедрен виджет "калькулятор"
Позволяет клиенту четко увидеть его доходы по конкретной сделке уже с учетом всех дополнительных расходов(чистая прибыль). Клиент видит четкую сумму, которую получит по окончанию сделки
Контроль клиентов с помощью воронки продаж
Настроены специальные фильтры в карточке продаж, по которым менеджер видит отдельно "горящих" клиентов. Это помогает приоритизировать работу с клиентами и не упустить крупные и важные сделки.
Установлен сервис уведомлений для клиентов
Позволяет снять нагрузку с менеджеров. Клиент получает автоматические уведомления о статусе заказа, менеджер больше не тратит на это время, а звонит клиенту только "по делу" и не упускает организационные моменты.
- Оптимизирована переписка в соцсетях:менеджерам не надо просматривать все соцсети, ведь все сообщения попадают в одну систему, с которой можно вести коммуникацию
- Предусмотрены рискипри отсутствии одного менеджера, другой может увидеть историю переписки с клиентом и подменить коллегу; также руководитель может просмотреть переписку для решения спорных вопросов с клиентом.
- Возможность рассылать "триггерные"предложениянапример, клиентам, которые интересовались Лексусами, отправить сообщение о наличии моделей с детальной информацией и фото.
- Контроль с использованием отчетованализируя отчеты, руководитель понимает, куда уходит маркетинговый бюджет, насколько оперативно менеджеры реагируют на сообщения от клиентов, а также может оценить общую нагрузку на каждого менеджера.
Это дает понимание слабых и сильных сторон в сфере продаж и сформировать план по улучшению конверсии продаж, оптимизации производства и т.д. - Структуризация задач менеджеровс помощью разделения списка задач на подкатегории менеджер видит актуальные задачи по сферам и времени. Это помогает фокусироваться на задачах и не забывать об организационных вопросах. Благодаря внедрению обязательных полей в карточке клиента, менеджер не забудет внести необходимую информацию и в дальнейшем клиент не потеряется и не будет возникать дополнительных вопросов по его данным.
Отзыв от клиента
- Почему вы решили внедрить срм?
- Какие задачи решила срм?
- Удалось ли повысить продажи после внедрения срм, если да, то насколько?
- Что мешало раньше повышать продажи?
- Что изменилось после внедрения (на примерах).
- Как отреагировали работники на внедрение срм?
- В чем главная фишка срм для вашего бизнеса?
Как связаться с нами?
CEO CRM Solutions.
Сергей Тымчук
